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CFPB将公开接受消费者投诉

由于消费者金融保护局的决定,消费者将能够在政府数据库中公开与金融机构分享他们的抱怨。

该监管机构周四宣布,它将允许向CFPB提交投诉的消费者在该机构的网站上公开投诉。

这一决定对消费者权益倡导者来说是一个巨大的胜利,他们推动了这种方法,并为金融行业带来了一种激烈的竞争观念。

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监管机构认为,宣传这种“消费者叙述”可以为具体的投诉提供更多的视角,并使他们面临的问题人性化。 当然,对于特定银行和其他机构的公开投诉,也有一个没有说服力的公共羞辱因素。

“今天的政策将有助于消费者通过帮助他们做出明智决策并帮助跟踪消费者金融市场的趋势,”CFPB主任Richard Cordray在一份声明中表示。

但金融业强烈反对这一观点,认为有更好的方法可以在不公布具体投诉的情况下向公众提供信息。 该行业已经开始关注投诉是否准确。 虽然银行有能力回应特定的投诉,但是从公众的抱怨中剥夺了识别信息的能力,业内人士认为,这将使得充分回应特定问题变得非常困难。

金融服务圆桌会议代表了美国一些最大的银行,甚至了一项挑战这一想法的公共活动。

“今天的行动并不反映问责制,透明度和数据驱动决策的原则,无线电通信局主张指导其工作。 该机构可以做得更好,“消费者银行家协会总裁兼首席执行官理查德亨特周四表示。

自2011年开业以来,该局一直在收集消费者对金融产品的一系列投诉,涉及抵押贷款,信用卡和发薪日贷款等一系列服务。 但去年夏天,它开始考虑发布消费者的具体投诉以及公开发布的其他数据。